EXPERTISES / BUSINESS CASES


Fidélisation

Prestations proposées

  • Conduite d’entretiens de fidélisation (clients décideurs, grands comptes des SRC et restaurateurs de concession).
  • Etudes et baromètres de satisfaction 'convives'.
  • Veille satisfaction/équipes et réseaux.

Business cases

  • L’un des opérateurs nationaux de la restauration collective sous contrat sollicite régulièrement le concours de PH Partners afin de rencontrer ses clients nationaux et décideurs stratégiques, dans le cadre d’entretiens de fidélisation approfondis destinés à recueillir leur avis au sujet des prestations fournies et mieux cerner leurs attentes en matière de services.
  • Un des leaders de la location de linge professionnel confie à PH Partners la tâche de conduire en son nom une série d’entretiens très qualifiés avec ses principaux donneurs d’ordre et prescripteurs dans le secteur de la RHD.
    Nos conclusions et recommandations ont permis de valider la pertinence des approches sectorielles, identifier les nouvelles attentes en matière de service et conforter la visibilité du business de notre client à moyen et long terme.
  • Un groupe de distribution leader, positionné sur la gestion de points de vente dans le secteur des transports (boutiques, restauration rapide, cafétérias) confie à PH Partners le soin de créer des outils opérationnels de suivi de la qualité de service au soin de son réseau.
    Le même client nous confie dans la foulée la mise en œuvre des visites « mystère » sur ses points de vente.

Références